Giao hàng và nhận hàng
Chính sách và hướng dẫn về giao nhận hàng hóa trên sàn MATA
1. Phương thức giao hàng
1.1 Giao hàng bởi nhà cung cấp
Nhiều nhà cung cấp trên MATA có đội ngũ giao hàng riêng, đặc biệt phù hợp cho hàng thực phẩm tươi sống cần vận chuyển nhanh và bảo quản đúng cách.
1.2 Giao hàng qua đối tác vận chuyển
MATA hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, có xe lạnh và hệ thống bảo quản phù hợp cho hàng thực phẩm.
1.3 Tự đến lấy hàng
Người mua có thể chọn tự đến kho/cửa hàng của nhà cung cấp để nhận hàng, giảm chi phí vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Ghi chú |
|---|---|---|
| Nội thành (cùng tỉnh/TP) | 1 – 2 ngày | Giao trong ngày cho đơn trước 10:00 |
| Liên tỉnh (lân cận) | 2 – 3 ngày | Hà Nội ↔ Hải Phòng, TP.HCM ↔ Bình Dương... |
| Liên tỉnh (xa) | 3 – 5 ngày | Phụ thuộc loại hàng và đơn vị vận chuyển |
3. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển: Nhiều nhà cung cấp miễn phí cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên (nội thành).
- Phí theo khoảng cách: Tính theo km và trọng lượng đơn hàng.
- Phụ phí hàng đông lạnh: Áp dụng cho hàng cần xe lạnh chuyên dụng.
Phí vận chuyển chính xác sẽ được hiển thị tại bước thanh toán sau khi chọn địa chỉ giao hàng.
4. Quy trình nhận hàng
- Kiểm tra bên ngoài: Xác nhận kiện hàng nguyên vẹn, không móp méo, rách.
- Đối chiếu: So sánh sản phẩm nhận được với đơn hàng (tên, số lượng, quy cách).
- Kiểm tra chất lượng: Xem hạn sử dụng, nhiệt độ bảo quản (đối với hàng lạnh), tình trạng sản phẩm.
- Ký xác nhận: Ký biên bản giao nhận với tài xế/nhân viên giao hàng.
- Xác nhận trên hệ thống: Vào đơn hàng trên MATA và nhấn “Đã nhận hàng”.
5. Xử lý khi phát sinh vấn đề
- Hàng bị hư hỏng: Chụp ảnh/quay video ngay khi nhận, báo cáo qua MATA trong 48 giờ.
- Thiếu số lượng: Ghi chú trên biên bản giao nhận, thông báo cho MATA ngay.
- Sai sản phẩm: Không mở niêm phong (nếu có), liên hệ CSKH để đổi trả.
- Giao trễ hẹn: Liên hệ hotline +84 394 083 863 để được hỗ trợ theo dõi.
6. Lưu ý bảo quản sau khi nhận hàng
- Hàng tươi sống: bảo quản lạnh ngay sau khi nhận (2°C – 8°C).
- Hàng đông lạnh: bảo quản ở -18°C trở xuống.
- Hàng khô: để nơi thoáng mát, tránh nắng và ẩm.
- Kiểm tra hạn sử dụng và áp dụng nguyên tắc FIFO (First In, First Out).