Quy chế hoạt động

Điều 1. Nguyên tắc chung

Sàn giao dịch thương mại điện tử MATA (sau đây gọi tắt là “Sàn”) hoạt động tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Sàn đóng vai trò trung gian, cung cấp nền tảng kết nối giữa người mua (doanh nghiệp F&B) và người bán (nhà cung cấp nguyên liệu thực phẩm).

Điều 2. Quy định đối với người bán

• Phải là doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh có đăng ký hợp pháp tại Việt Nam.
• Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận ATTP (nếu có), mã số thuế.
• Đảm bảo sản phẩm đăng bán phù hợp quy định pháp luật về an toàn thực phẩm.
• Niêm yết giá minh bạch, bao gồm thuế VAT (nếu có).
• Giao hàng đúng số lượng, chất lượng và thời gian cam kết.
• Phối hợp xử lý khiếu nại và hoàn trả theo quy định của Sàn.

Điều 3. Quy định đối với người mua

• Đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và đầy đủ.
• Thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản ánh ngay nếu có sai sót.
• Không lợi dụng chính sách hoàn trả để trục lợi.
• Tuân thủ số lượng đặt hàng tối thiểu theo quy định của từng nhà cung cấp.

Điều 4. Quy trình giao dịch

1. Đặt hàng: Người mua chọn sản phẩm, xác nhận số lượng và đặt hàng trên Sàn.
2. Xác nhận: Nhà cung cấp xác nhận đơn hàng trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Thanh toán: Người mua thanh toán qua các phương thức được hỗ trợ.
4. Giao hàng: Nhà cung cấp giao hàng theo lịch trình đã thỏa thuận.
5. Nghiệm thu: Người mua kiểm tra và xác nhận nhận hàng.
6. Hoàn tất: Sàn xác nhận giao dịch hoàn tất và thanh toán cho nhà cung cấp.

Điều 5. Chính sách giá

• Giá sản phẩm được niêm yết theo đơn vị phù hợp (kg, lít, hộp, thùng...).
• Hỗ trợ giá theo bậc số lượng (tier pricing) — mua càng nhiều giá càng tốt.
• Giá có thể được điều chỉnh bởi nhà cung cấp, thay đổi sẽ không ảnh hưởng đơn hàng đã xác nhận.

Điều 6. Thanh toán

Sàn hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) — áp dụng theo điều kiện
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Công nợ doanh nghiệp (áp dụng cho khách hàng được phê duyệt)

Điều 7. Bảo vệ quyền lợi

Sàn cam kết bảo vệ quyền lợi cả người mua và người bán thông qua cơ chế giải quyết tranh chấp minh bạch, nhanh chóng. Chi tiết xem tại Cơ chế giải quyết tranh chấp.

Điều 8. Các hành vi bị cấm

• Kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.
• Cung cấp thông tin sai sự thật về sản phẩm.
• Giao dịch ngoài Sàn để trốn tránh trách nhiệm.
• Thu thập thông tin người dùng khác trái phép.
• Cạnh tranh không lành mạnh (đánh giá giả, phá giá...).

Điều 9. Xử lý vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, Sàn có quyền áp dụng các biện pháp: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, đình chỉ vĩnh viễn, hoặc chuyển cơ quan chức năng xử lý theo quy định pháp luật.