Hiệu lực từ 01/01/2025
Trả Hàng / Hoàn Tiền
Chính sách và quy trình trả hàng, hoàn tiền trên sàn MATA
1. Điều kiện trả hàng
Bạn có quyền yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất khi nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả (sai loại, sai quy cách, sai thương hiệu).
- Thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn (dưới 1/3 thời hạn).
- Sản phẩm không đạt yêu cầu an toàn vệ sinh thực phẩm.
2. Thời hạn yêu cầu trả hàng
| Loại sản phẩm | Thời hạn |
|---|---|
| Hàng tươi sống, đông lạnh | Ngay khi nhận hàng |
| Hàng khô, đóng gói | Trong 48 giờ |
| Hàng nhập khẩu, có tem seal | Trong 24 giờ |
3. Quy trình trả hàng
- Bước 1 – Gửi yêu cầu: Vào “Đơn hàng” → chọn đơn cần trả → nhấn “Yêu cầu trả hàng”. Mô tả lý do và đính kèm ảnh/video bằng chứng.
- Bước 2 – Xử lý yêu cầu: MATA xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ. Có thể liên hệ bạn để thu thập thêm thông tin.
- Bước 3 – Trả hàng: Nếu được chấp thuận, nhà cung cấp sẽ thu hồi hàng hoặc bạn gửi trả theo hướng dẫn. Phí vận chuyển trả hàng do bên có lỗi chịu.
- Bước 4 – Hoàn tiền: Sau khi xác nhận trả hàng, MATA xử lý hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn về tài khoản đã thanh toán, 3-5 ngày làm việc.
- Ví điện tử: Hoàn về ví đã thanh toán, 1-3 ngày làm việc.
- COD: Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã đăng ký, 3-5 ngày làm việc.
- Công nợ: Ghi nhận vào bảng đối soát công nợ kỳ tiếp theo.
5. Trường hợp không được trả hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chế biến.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía người mua.
- Yêu cầu trả hàng sau thời hạn quy định.
- Không có bằng chứng (ảnh, video) chứng minh vấn đề.
- Thay đổi ý định mua hàng (đối với hàng đặt riêng theo yêu cầu).
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về trả hàng hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline: +84 394 083 863
- Email: matacompany.vn@gmail.com
- Giờ làm việc: 8:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy